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调查:菲律宾消费者更喜欢用聊天APP联系企业

2022年09月04日 06:08 浏览：21940 来源：菲社网

【菲律宾新闻】近日，由美国互联网技术公司Meta和波士顿咨询集团进行的一项研究显示，与疫情发生前相比，菲律宾消费者现在通过在线通讯软件进行商务对话的频率更高。

数据显示，菲律宾71%的受访者已经开始使用在线交流软件或其他平台进行商务对话。

菲律宾在本次调查中排名第二，仅次于越南的73%。

在使用商业通讯软件方面，排在菲律宾之后的国家和地区是印度尼西亚(69%)、泰国(66%)、中国台湾省(64%)、澳大利亚(58%)和韩国(55%)。

同一项调查还发现，38%的菲律宾人现在通过商业通讯软件聊天的频率比新冠肺炎疫情爆发前更高。另有32%的人说与以前一样，而其余30%的人说比新冠肺炎疫情爆发前更少了。

菲律宾26%的受访者表示每周至少会使用一次商业通讯软件，38%的受访者表示每两三周至少会使用一次。另有36%的人表示，他们每月至少使用一次商业通信软件。

波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)的安东尼翁迪坚(Anthony Oundijian)说：“新冠肺炎的爆发迫使世界各国进入封锁状态，强制执行严格的社交距离，限制面对面的商业运作。这导致更多的菲律宾人开始上网。业内很多企业都加大了对线上渠道的投入和参与，与客户建立联系。”

Oundijian指出：“尽管小企业多年来一直在使用商业通信软件来数字化他们的业务并扩展他们的在线业务，但对于大企业来说，他们现在开始将通信视为其商业模式的关键组成部分。事实上，70%的大型企业认为沟通对他们的整体业务非常重要。”

调查还发现，97%的菲律宾企业认为通讯软件对成功非常重要，65%的菲律宾消费者更喜欢通过聊天软件联系企业，而不是通过电子邮件或电话。

Meta全国区域总监约翰卢比奥(John Rubio)表示，新冠肺炎疫情加速了人与企业之间联系方式的根本改变。

“该报告显示，向企业发送信息的能力正在成为消费者的基本期望，”他说。由于商业信息的传递主要发生在社交和沟通平台上，我们致力于让各种规模的企业激活这一增长渠道。"

Meta运营社交媒体平台脸书和Instagram，以及即时通讯软件Messenger和WhatsApp。